Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 juni 2024

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Kanslab terugbetalingen verwerkt voor diensten die via ons platform worden aangeboden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

1. Algemene bepalingen

Door gebruik te maken van onze diensten en het voltooien van een aankoop, bevestigt u dat u dit terugbetalingsbeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Kanslab streeft ernaar eerlijke en transparante voorwaarden te hanteren voor alle klanten.

Terugbetalingsverzoeken worden per geval beoordeeld. Het indienen van een verzoek garandeert geen automatische terugbetaling. Alle beslissingen worden genomen op basis van de in dit document beschreven criteria.

2. In aanmerking komende terugbetalingen

Een terugbetaling kan worden overwogen in de volgende situaties:

De dienst werd niet geleverd zoals beschreven op het moment van aankoop.
Er trad een technische storing op die volledig aan onze kant lag en die het gebruik van de dienst onmogelijk maakte.
Er werd per ongeluk een dubbele betaling verricht voor dezelfde dienst of hetzelfde abonnement.
Het verzoek wordt ingediend binnen de hieronder vermelde termijn en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

3. Niet-restitueerbare situaties

Terugbetalingen worden in de volgende gevallen niet verleend:

De dienst is volledig geleverd en geconsumeerd.
Het verzoek wordt ingediend na het verstrijken van de geldige terugbetalingstermijn.
De klant heeft de dienst niet gebruikt, maar heeft ook geen melding gemaakt van problemen tijdens de geldigheidsperiode.
De ontevredenheid is het gevolg van persoonlijke voorkeur en niet van een aantoonbaar gebrek in de dienstverlening.
De aankoop werd gedaan tijdens een promotieperiode of met een kortingscode, tenzij anders vermeld.
De dienst werd tijdelijk onderbroken wegens gepland onderhoud dat vooraf was aangekondigd.

4. Terugbetalingstermijn

Verzoeken om terugbetaling moeten worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop of na de datum waarop het probleem zich voor het eerst voordeed. Verzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, worden in principe niet in behandeling genomen, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden die naar het oordeel van Kanslab een uitzondering rechtvaardigen.

5. Procedure voor het indienen van een verzoek

Om een terugbetalingsverzoek in te dienen, dient u contact op te nemen met ons team via de onderstaande contactgegevens. Vermeld in uw verzoek de volgende informatie:

Uw volledige naam en het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account.
De datum van aankoop en een beschrijving van de aangekochte dienst.
Een duidelijke omschrijving van de reden voor het terugbetalingsverzoek.
Eventueel ondersteunend bewijs, zoals schermafbeeldingen of foutmeldingen.

Onvolledige verzoeken kunnen leiden tot vertraging of afwijzing. Kanslab behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen alvorens een beslissing te nemen.

6. Verwerking van terugbetalingen

6.1 Beoordelingstijd

Na ontvangst van een volledig ingediend verzoek streven wij ernaar dit binnen 5 tot 10 werkdagen te beoordelen. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van onze beslissing via het opgegeven e-mailadres.

6.2 Uitbetalingstermijn

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is voor het verschijnen van het bedrag op uw rekening is afhankelijk van uw bank of betalingsprovider en kan doorgaans 5 tot 14 werkdagen in beslag nemen. Kanslab heeft geen invloed op de verwerkingstijden van externe betalingsdiensten.

6.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

In gevallen waarbij slechts een deel van de dienst niet naar behoren is geleverd, kan Kanslab naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Het bedrag wordt bepaald op basis van het niet-geleverde of niet-bruikbare deel van de dienst.

7. Abonnementen en terugkerende betalingen

Voor diensten met een abonnementsstructuur gelden de volgende aanvullende bepalingen:

Opzegging van een abonnement stopt toekomstige facturering, maar geeft geen recht op terugbetaling van de lopende factureringsperiode, tenzij dit expliciet anders is overeengekomen.
Indien een automatische verlenging heeft plaatsgevonden zonder dat de klant hier redelijkerwijs van op de hoogte kon zijn, kan een verzoek worden ingediend binnen 3 werkdagen na de verlengingsdatum.
Proefperiodes die overgaan in een betaald abonnement zijn niet restitueerbaar nadat de proefperiode is verstreken en de betaling is verwerkt.

8. Chargebacks en geschillen

Kanslab verzoekt klanten dringend om eerst contact met ons op te nemen voordat een chargeback of betalingsgeschil wordt gestart bij hun bank of betalingsprovider. In veel gevallen kunnen wij het probleem sneller en effectiever oplossen via directe communicatie.

Het indienen van een chargeback zonder voorafgaand contact kan leiden tot opschorting van uw account totdat het geschil is opgelost. Kanslab behoudt zich het recht voor om relevante informatie te verstrekken aan de betalingsprovider ter ondersteuning van onze positie in een geschilprocedure.

9. Wijzigingen in dit beleid

Kanslab behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment dat het bijgewerkte beleid op onze website wordt gepubliceerd. Het is uw verantwoordelijkheid om dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na een wijziging wordt beschouwd als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

10. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsverzoek kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: contact@kanslab.vip
Telefoon: +31 6 40 82 87 14
Telegram: t.me/+31640828714
Adres: Jeruzalemweg 2, 6222 NG Maastricht, Nederland

Wij streven ernaar alle vragen zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.